yuki养生生活馆留住消费者

1、定期跟踪调查非常重要

　　在我们行业，很多员工跳槽会带走大批老顾客，本人经常在市场上听到很多老板告诉我，以前我家的员工现在跳槽了或者在我的对面竞争对手那，抢走我一大批老顾客，我们今天暂且不谈老板的管理艺术，究其原因就是管理人员对我们自身的客户情况不了解，缺乏与客户的有效沟通和联系。

　　只有详细收集客户资料，建立客户档案，进行归类管理并适时把握客户需求，才能真正实现“控制”客户的目的。研究表明，客户每4次消费中就会有一次不满意，而只有5%的不满意客户会抱怨，大多数客户则会减少来店里消费的次数或转向其他养生生活馆。

　　所以，我们天地谷神门店绝对不能以抱怨水平来衡量客户满意度，而应通过定期调查直接测定客户满意状况。可以在现有客户中随机抽取样本，向其发送问卷或电话咨询，以了解客户对环境、服务各方面的印象。

　　在收集客户满意信息时，询问一些其他问题以了解客户再消费的意图将十分有利。一般而言，客户越满意，到美容院消费的可能性就越高。衡量客户是否愿意向其他人推荐本院及其服务也是很有用的，好的口碑意味着养生生活馆创造了高的客户满意度。了解了客户不满意所在才能更好地改进，才能最大限度防止老客户的流失。

2、善用感情法宝

　　店里与客户的交易结束并不意味着客户关系的结束，在服务后还须与客户保持联系，以确保他们的满足感持续下去，而感情是维系客户关系的重要方式。

天地谷神养生生活馆在这方面做的就很不错。

　　日常节日问候、一束鲜花都会使客户深为感动。某足疗店的老板会在每年的大年三十带上漂亮的鲜花和丰盛的年货，到该店最“忠诚”的客户家中拜访，了解客户新的需求，为来年的继续服务打下良好的基础。

　　防止客户流失作既是一门艺术，又是一门科学，它需要不断创造、传递和沟通，这样才能最终获得、保持和增加客户，锻造核心竞争力，使我们拥有立足市场的资本。

　　五谷养生是一个不错的实体，它与消费者之间的接触是面对面的，是一种直接而具体的服务。在经营的过程中难免会遇到这样或那样的问题，而一些年轻的经营者由于缺乏足够的经验，在经营的最初期对于经营管理仅仅停留在感性的认识层面，有较大的盲目性;

　　也有不少经营者在创业初尽管取得了暂时的成功，却在最后由于经营方面的疏忽而功败垂成。如何才能取得成功呢?这就需要经营者立足市场，从经营的多层面、多角度、多方位人手解决以下问题。

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3、管理者和员工自身素质的提高

　　从某种意义上来说，管理者的素质和能力高低决定了门店的成败，决定了经营局面和未来发展空间。现代的管理者不仅要具备专业的业务知识、较强的组织能力，还必须具备多方面的综合素质，能做到未雨绸缪，独挡一面。

　　在一个重要的决策前，要集思广益，征求大家的意见，充分结合自己独到的见解，再做出英明的决策。这也是我们君和御方，一直倡导的;推进行业职业化进程的理念。

　　同时管理者要处理发下属员工的关系，要对每个员工有一个细致深刻的了解和认识，与员工时时保持沟通联系。如双方产生磨擦，必须尽快静下心来好好地反思其原因所在，并在第一时间内解决双方矛盾。

　　同时还要培养出高素质、高层次、高技术的员工，才会有资本为养生生活馆赢得竞争、抢占市场，有力地与其它同行相抗衡。
联系我的时候请说是在搜即讯信息网上看到的，谢谢。