美甲加盟店如何对顾客进行分类管理

美甲加盟店【sus33/Agents/zdjm.html】的经营主要是对顾客的经营，可以通俗的说，美甲加盟店也就是做“顾客管理”的。顾客是美甲加盟店生存和发展的动力源泉，是美甲加盟店的重要资源，应对顾客进行科学有效的管理，以追求收益的最大化。按照顾客现有与潜在价值进行分类，把顾客群分为关键顾客（A类）、主要顾客（B类）、普通顾客（C类）、潜在顾客（D类）四个类别, 即ABCD顾客分类管理法。对不同类别的顾客，采取不同的管理方法，并建立科学动态的分类管理机制。

    拥有顾客的多少决定着美甲加盟店拥有市场生存空间的大小，而想办法保留住顾客是美甲加盟店获得可持续发展的动力源泉。这要求美甲加盟店在广泛关注所有竞争环境的同时，必须加大关注顾客的力度。做好一个美甲加盟店必须关注的核心任务是，一方面提升美甲加盟店核心竞争力适应顾客需求的变化，以提高市场竞争力；另一方面以先进的管理思想为指导，采取专业的技术手段，处理好美甲加盟店与顾客之间的关系来提高和维持较高的顾客占有率。美甲加盟店如何识别顾客盈利价值的差异性，进而采取有效的管理，以追求收益的最大化，是进行美甲加盟店顾客分类管理的重要问题。

    1、顾客分类管理的意义
    顾客分类是美甲加盟店经营管理的内在要求。意大利经济学家及社会学家维尔弗雷多.帕拉多创立的“80/20原则”，阐述的中心思想是80%的结果来自于20%的原因，即企业的销售额（或别的重要指标）可以解释为80% 是来自20%的重要客户，而其余80%的大部分客户的销售额只占企业20%的销售额。但是，目前多数美甲加盟店在服务资源的配置上存在着“大锅饭”或“倒置”现象，即对所有顾客一视同仁，重要顾客并未得到更多的服务。一家美甲加盟店的资源都是有限的，美甲加盟店的各项投入与支出都应用在“刀刃”上。因此，美甲加盟店要想获得最大程度的收益，就必须对自己拥有的顾客进行有效的差异分析，并根据这种差异来区分不同价值的顾客，指导美甲加盟店更合理地配置有限的服务和管理资源，确保美甲加盟店的投入和付出都用在“刀刃”上，实现顾客资源价值和美甲加盟店投入回报的同步最大化。

    2、顾客分类管理法
    通过对顾客资料的统计分析，可以从中找到有许多个方面相同或相似的顾客群体，而且从不同角度出发，顾客群有许多种分类。例如，顾客群分类可按顾客的地理位置、单位类型、消费规模、产品类型、产品价格等进行。这些不同的顾客群体对美甲加盟店的重要程度和价值是不同的，顾客分类管理关键在于区分不同价值的顾客，以便有效地分配服务资源，巩固美甲加盟店同关键顾客的关系。按照顾客价值分类，找到最有价值的顾客即关键顾客，才是美甲加盟店最重要的工作，而ABCD顾客分类法就是一种比较实用的方法。ABCD顾客分类管理法以消费额或利润贡献等重要指标为基准，把顾客群分为关键顾客（A类）、主要顾客（B类）、普通顾客户（C类）、潜在顾客（D类）四个类别。 在清楚地了解了顾客层级的分布之后，即可依据顾客价值来策划配套的顾客关怀项目，针对不同顾客群的需求特征、消费行为、期望值、忠诚度等制定不同的服务策略，配置不同的服务和管理资源，确保关键顾客的满意程度，借以刺激有潜力的顾客升级至上一层，使美甲加盟店在维持成本不变的情况下，创造出更多的价值和效益。
联系我的时候请说是在搜即讯信息网上看到的，谢谢。