安妮海瑟薇美容院如何留住顾客的呢

安妮海瑟薇美容院如何留住顾客的呢

　　对于任何一个行业来说，顾客都是最重要的，因为只有顾客光顾才能够给这次行业带来人气，只有顾客愿意消费才能够给企业带来利益。顾客的青睐是带动整个行业发展的关键，对于美容院这样的服务性产业项目来说，顾客的重要性更高。无论大家在那个地方开美容院，无论大家开的美容院规模是大是小都需要想办法留住顾客。



一：专业的服务。美容行业本来就是专业性比较强的行业，所以在专业方面有优势的美容院也更具发展优势。另外，现在的人对美容服务的要求高、标准严，专业程度不够的美容服务是很难打动顾客内心让顾客们心甘情愿的来消费的。对于一个美容院来说，专业的美容服务可不仅仅是指做美容这一件事情，还应该包括从前台接待开始到售后服务结束的一条龙服务。

二：以诚待人。真诚待人是做人的基本原则，也是企业管理的基本原则，需要好口碑的美容院更应该以诚待人。美容院以诚待人的方式可以是提供质量好的美容产品，还有做有诚意的促销活动。最明显得例子就是美容院进行打折促销的时候也要有诚意。很多人意识到了打折和配送这样的营销手段的好处，常常利用打折的幌子吸引顾客，但是这种虚假的打折方式，很容易被顾客识破，让顾客意识到你的美容院拥有打折陷阱以后，对美容院的印象会降低很多。以后再进行美容院促销活动也无法起到以往的效果。

三：认真处理客户投诉问题。很多美容院顾客流失的主要原因就是对顾客的投诉意见不能进行有效处理，顾客的投诉没有解决，顾客的怨气就会累积起来，当这种怨气累积到一定程度的时候就会让顾客对美容院失去信任，不再愿意与美容院进行交流和沟通，这个时候就是顾客流失的关键时期。如果从一开始就平息了顾客的怨气绝度不至于走到顾客流失那一步。

四：注意对手的攻击。美容院不主动去诋毁其他美容院的声誉和形象，但是却要小心防备其他美容院的诋毁手段，尤其不能让顾客因为这样的原因对美容院产生误会和误解。发现顾客对美容院存在误解的时候要及时解开顾客的心结，让顾客对美容院的信任程度恢复到满值状态。
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