维的沙龙小型理发店怎么经营

服务即交往，交往即服务。
维的沙龙美发店美发经营模式 ，网址：vdsalon./
    服务业人际关系，最重要的，一是“宾客关系”，二是“员工关系”。“宾客关系”是指服务人员与客人之间的关系，而“员工关系”是指服务业管理人员与员工之间的关系。
宾客关系处理不好，服务质量肯定上不去；员工关系处理不好，工作质量也上不去。
    1、“硬服务”与“软服务”
    “硬服务”是物对人的服务，“软服务”是人对人的服务。公司要为客人提供更好的“硬服务”，就要建造和购置一些更为先进的“硬件”，需要大量的资金投入；但是“软服务”做的如何，一般并不直接取决于公司由多大的财力。“软服务”特点：有很大的弹性，容易变形。
    “硬服务”的质量是受服务设施的性能的影响；“软服务”的质量是受服务人员的工作积极性，和情绪状态的影响。“软服务”质量如何，全在于你抓还是不抓，抓的紧还是不紧。抓的紧一点，质量就会明显提高，一旦放松，马上会滑坡。
    2、“功能服务”与“心理服务”
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    抓“软服务”，主要是抓什么？除了抓规章制度，抓服务人员的服务知识和技能外，还要抓“宾客关系”，重视服务人员与客人之间的交往。因为服务人员为客人提供服务的过程就是与客人交往的过程。离开了交往，就无所谓服务。所以说服务即交往，交往即服务。
    服务是为他人做事，并使他人从中受益。这是服务的狭义理解，也就是指“功能服务”。是为客人提供方便，为客人解决各种各样的实际问题。但是这是不够的，作为服务业的从业人员，如果你能以和蔼、谦恭的态度，去和客人打交道，能让客人在和你的交往中，感到轻松愉快，那么即使别的事情都还没有做，你也已经为客人提供了一种服务——心理服务。准确的说，能让客人经历轻松愉快的人际交往，就是为客人提供心理服务。换句话说，处理好宾客关系，就是为客人提供“心理服务”。
     3、更自觉的为客人提供“双重服务”。
     我们应当想到，正在接受服务的客人，实际上面临着“功能”和“心理”两方面的问题。
     在“功能”上，客人关心的是，他的实际问题能否得到解决和解决的怎么样。
     在“心理”上，客人关心的是，他今天遇到一位什么样的服务人员？经历一次什么样的人际交往？
     所以，作为服务业的工作人员，就应当有意识的从“功能”和“心理”这两个方面，去赢得客人的满意。也就是自觉的为客人提供“双重服务”。
     作为处理宾客关系的行家，要做到既能圆满的、高效的为客人解决实际问题，又能让客人经历轻松愉快的人际交往。
     靠赏罚，靠关系，还是靠自觉？
     服务质量的好坏，是随着管理水平的提高而提高的，因此服务工作不仅要靠服务人员去做，还要靠管理者去抓，服务质量的提高。而高水平的管理，总是与良好的员工关系分不开。没有良好的员工关系，就不会有高水平的管理。作为服务行业的管理者，如果他不是一位处理员工关系的行家，他的管理肯定是低水平的。
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联系我的时候请说是在搜即讯信息网上看到的，谢谢。