甯兮美业:美容院如何做好客户接待工作

甯兮美业：美容院如何做好客户接待工作

作为一个美容院的接待人员，在几年的工作中，我对客户接待工作真的是深有感触。下面把我的经验分享给大家，简述一下关于美容院客户接待需要注意的几个方面，希望可以帮助到你们。

一、做好客户的接待工作要懂得察言观色

美容院的顾客林林总总什么样的都有，其身份地位性格脾气的大都各不相同，所以学会察言观色是做为接待工作的必修课。根据顾客不同类型做好不同方式的接待工作，例如：性情急躁、爱发脾气、容易动怒的顾客，我们就要即使的跟他打招呼，热情的服务，尽量不要让他不耐烦，否则会影响他的消费心情，对我们也没有好处。还有的顾客个性比较偏执，天生多疑，对待此类顾客一定要有足够的耐心，细心的帮助他解决他心中的所有疑问，当他体会到产品的好处并感受到优质的服务时，这类顾客往往很容易成为长期消费的顾客，成为终身会员。所以，做好客户的接待工作懂得察言观色非常重要，一定要认真的学习，在工作中总结经验。

二、客户接待工作一定要注重细节偶！

1、仪表、眼神、行为都要给人正规职业感。
顾客的仪表和行为直接影响着美容院的形象，所以在接待工作中要尽量做到：服装整齐洁净、面带笑容、站姿坐姿都要尽量端正，让人看上去舒服，具体怎么做大家百度一下就可以啦！

2、和顾客谈话要专业有耐心。
对待顾客的咨询一定要有足够的耐心，语气尽量平和缓慢，虽然每天都要面对各样的提问，但必须努力让每个顾客都能满意你的答案，满意你的接待工作。

3、对顾客的批评建议要虚心接受
由于顾客的水平参差不起，所以做接待工作有很多时候都会面对顾客的批评和指责。如果是正确合理的建议，我们一定要虚心的接受。当然，如果有的顾客恶意的批评指责，让你感觉委屈，那最好不要当面和他发生冲突，毕竟工作中不顺心的事情还是多少会有的，尽量找些别的发泄方式来发泄心中的不满。

总之，经营美容院想要做好客户接待工作不是一件容易的事情，大家一定要多加总结，让自己的工作做的更出色更优秀！加盟甯兮美业，甯兮美业会用我们的整店输出模式：从商圈选址、开业扶持、店面装修设计、店面运营、装修风格、售后服务体系、人员招聘、产品供给、员工培训、广告媒体支持、收银系统、到营销模式全面扶持您的加盟店！本文章来自ningcee
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