甯兮皇宫:维护顾客关系,店长要怎样做?

凡事能赚钱的美容院，必然是会有一个擅长经营的老板和店长他们非常清楚顾客的重要性，也懂得把握好顾客，这样才能占据美容市场。但是美容院想要赚钱，首先是能和顾客维持好关系，这样才不会在竞争中失去有利位置，那么到底要怎样做呢？今天，甯兮皇宫美容院小编就给你们讲讲如何维护顾客，看一下几点：

　　一、善用机会和顾客互动

　　顾客都喜欢被尊重和重视的感觉，特别是一些上了年纪的中老年人，她们喜欢被他人关注，喜欢有一个可以谈话的人。所以很显然，如果顾客偶然来到了一家美容院，逛了一圈之后，还是没有人过来接待，下一次她们绝对不会再走进这家店。所以，当美容院老板碰到顾客时，应该把握好机会，和对方攀谈几句，聊聊家庭、孩子、娱乐八卦、新闻时事，话题是什么不重要，重要的是能够增加和顾客的互动。

　　二、向顾客展现你的自信

　　人们都喜欢和成功人士交朋友，这不能片面的理解为势利，而是人之常情。顾客同样如此，相比生意冷淡的美容院，她们更喜欢去一家顾客络绎不绝，生意火爆的店。所以，美容师不妨增加下对方对于美容院的自信，这样可以增加顾客的归属感，提高重复购买的机率。如向顾客展示美容院的先进仪器，在和顾客交流时，避免出现“我不太明白”“这非常的困难”“这不太好说”等词语。这些词语，意味着美容院的能力不佳，无法彻底的解决对方的问题，所以要尽量不要用。

　　三、学会重复顾客的话语

　　在销售的过程中，如果套用和顾客相同的话语，可以拉近和对方之间的距离，建立良好的基础关系。事实上，我们在平时的说话中，忌人云亦云，但是在和陌生人接触时，如果使用同样的说话用于，可以给对方一个错觉：我们两人的想法是一致的。这样一来，顾客会放下心中的顾虑，愿意仔细聆听美容师介绍词，增加了销售的成功率。

　　美容院店长在经营过程中要懂得顾客的心理，顾客最需要什么，我们就推荐什么给她们。甯兮皇宫：维护顾客关系，店长要怎样做？

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