美容院怎么做好管理_铂兰之钥

铂兰之钥谈谈美容院顾客管理的作用是什么
1. 给员工（美容师）一套方法，让员工知道该做什么，该怎么做。

一直以来，美容院对员工的要求是服务和销售。可很少告诉员工具体的工作内容。到底怎么服务怎么销售，没有给员工一套能够具体考核的硬性标准。

2. 给员工一套工作配合机制，形成团队作用。

顾客档案的信息收集、分析、切入是需要员工集体完成的。通过每次每个人对顾客的了解来逐步完成对顾客档案的建立。这样自然形成了团队配合的机制。

3. 能够加强凝聚力，美容院经营中“个人英雄主义”现象。

以这套机制建立起来的服务销售体系是以团队协作为工作的方式。这样就不依赖于某个员工的个人能力为主。不让许多美容院存在的某个人成为店中的顶梁柱。对其他员工形成排挤，而且容易让少数“个人英雄”自持有才驾驭管理。让创业者很为难。当创业者形成了团队运作，就不会有“个人英雄”的出现。这样，创业者管理上的凝聚力自然变大。对经营的稳定性有用。


4. 能够准确了解顾客的消费能力。

准确了解顾客的消费能力，利于我们合理的给顾客定位。不会做过分，也不会做的不够。把握了顾客消费的分寸，能够让顾客在没有压力和反感情绪的情况下成为本店的忠实顾客。

5. 能够准确把握顾客的消费心理。

把握好顾客的消费心理能够让我们用好的尺度去教育顾客。其实美容服务如果要做好，就是能够在不知不觉中教育顾客跟着美容院经营的思路走。自觉的消费。自觉的服从。我们征服顾客的，就是我们对顾客的心理把握。

6. 能够准确找到顾客的消费需求。

顾客实际上的需求是切实的判断。即使在漂亮的女人也达不到好。我们要从顾客信息直观看到顾客的皮肤、体型问题，那么好的项目也就自然出现。但是我们要根据顾客心理分析顾客期待的问题，根据顾客的消费能力判断顾客容易接受的项目。这样，我们才算找到了顾客的

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