甯兮美业—美容行业最好服务才是主旋律

甯兮美业—美容行业最好服务才是主旋律


  　　美容行业是一个服务行业，和餐饮酒店等其他服务行业不同，美容院的科技时尚等概念体现的更加充分，顾客来这里不仅需要获得容貌上的焕然一心，也希望获得身心的全方面的放松，对美容院产品、美容院项目等高科技打造出来的最新成功能够第一时间体验。结合美容师娴熟的美容手法、专业的美容知识，让顾客在美容院流年忘返。综合起来看，美容院的服务表现为两种形式：有形服务和无形的服务。只有两种服务模式有机的结合，才能够让美容院经营的更加具有生命力。
　　
　　所谓的有形服务，就是指通过美容院产品、美容院项目等来给顾客带来容貌上的焕然一新，身体的健康状况得到有效调整。
　　
　　而无形的服务则体现在顾客在美容院舒适的环境里体验规范的服务，从而带来身心的全方位的放松，这里更注重顾客的感受，也就是舒适休闲放松的感觉。在此过程中我们更应该围绕的是顾客的视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉等全面的感官体验。
　　
　　在当今的美容市场，美容院产品项目逐渐同质化，可以说，美容院产品和项目上的差别已经很小了，那么，我们美容院更多的应该是向专业、品牌、规范化靠拢，更应该突出美容院的人性化和个性化服务，从而强化自己的竞争力。也许很多美容院加盟商和美容院老板会迷茫，什么样的服务才是人性化的服务呢？是不是需要花费很大的成本来实现呢？其实不是这个样子的，说一个简单的例子，如果你过生日，朋友给你100块钱，你肯定会觉得他很小气，如果他拿100块钱给你卖一大束鲜花，我想你一定会很感动。为什么呢？因为来美容院的的顾客大多都是女性朋友，他们都比较感性。他们自然希望在美容院得到的不是一些机械的服务，而是更多的心思心思放在顾客的感受和体验上来。
　　
　　现在美容院普遍顾客流失原因40%主要还是出现在服务不周到导致，如果我们能够及时反省自我，提升我们服务质量，那么我们就能够争取到这40%的顾客，这远远要比我们处心积虑去搞促销要划算。未来美容院的战略策略已经不再产品与项目，更大程度体现在服务质量化、专业化、特色化。
　　
　　美容院顾客流失的主要原因还是服务上存在问题，如果我们能够及时发现原因并加以调整，及时改善我们的服务品质，我们就能够争取到这些流失的顾客，这远远比我们重新吸引新顾客的成本要小的多。我们可以肯定的说，未来美容院的经营策略已经不再是产品和项目，而是怎么样去提高美容院服务的水平。
　　
对于酒店来说，因为有了三星级和五星级和七星级的产品，服务上也表现的很大差异，优质人性化的服务是美容行业未来发展的主旋律，谁能够做好服务，就能够抓住顾客，从而成为这个行业的佼佼者。

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