美容店如何更高效的管理顾客——甯兮美业

美容店如何更高效的管理顾客——甯兮美业
 
　　导读：有些美容院创业者会聘请专业的美容院院长，帮助打理美容院。但是更多的是美容院创业者直接担任美容店长的职位，但是因为缺乏管理经验，所以会遭遇顾客流失的情况。

　　如何更好的做好美容院的店铺管理，当美容师出现消极懈怠的心理需要做好美容师的沟通也是必不可少的，新手美容院店长如何高效的管理美容院?下面，甯兮美业小编就给各位美容院院长分享一下。

　　对于新开业的美容院，美容院的客户是美容院经营的基础，因为这时候新客户的流失对于美容院而言是极大的打击。但假如此时员工管理能到位，能令你的顾客感受到轻松愉快，那么顾客是很难被其它美容院吸引的。

　　好的员工不是天生的，好的管理者也不是天生的。如何做好美容院管理呢?一个美容院管理者如何协调好美容院员工，更好的促进美容院发展呢?

　　第一、收集顾客资料

　　对于初次上门的顾客，一定要做好顾客基本档案，但是也会遇到顾客不愿意留下档案这时候该怎么办呢?

　　这个时候你应该向顾客介绍清楚填写顾客档案的好处，如假如美容师能清楚您的肤质，以及平时日常的喜好，这样不仅能在服务的过程中避免很多的麻烦，而且能更好并且更贴心的服务好您。另外还可以给顾客讲述清楚，还可以在服务之后做好顾客的跟踪服务。以及当顾客生日的时候，还将会获得专属的生日好礼。

　　第二、掌握不同顾客的心理

　　顾客都是期待能以最优异的价格获取最优异的服务，尤其是在追求高质量服务的今天，顾客的自我意识不断的崛起，大家对于舒适的追求，不再仅限于以往的技巧服务，在现在他们都期待标准更加高的精神舒适感，尤其是年龄越大的顾客，越是要求高，所以美容院应该掌握各阶段不同顾客的心理，迎合顾客制定出不同的方案。

　　第三、定期的顾客追踪反馈

　　在美容行业，美容师频繁离职跳槽是很严重的，尤其是美容师的离职，往往会带走你美容院的大批顾客，对美容院老板而言，损失是很惨重的。所以，美容院一定要对顾客进行定期的回访，加重顾客与美容院之间的联系，弱化美容师和顾客之间的联系，并且建立一定的顾客档案，并且按照档案进行归类和管理，才能真正实现管理和控制的目的。

本文章来自ningcee 
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