甯兮美业浅谈美容院的顾客群分类及接待方法

甯兮美业浅谈美容院的顾客群分类及接待方法

一、需求心理：这类顾客讲求实惠、实在，注重美容的实效对整个美容过程很在意，求稳、希望美容师的操作仔细些、繁琐些，她们认为美容操作的时间长一些效果会更好，属于较理智的消费者，在做美容前一定经过了深思熟虑和多方打听比较后才付诸行动的。

对待方法：首次接待这类顾客时，美容师一定要耐心仔细地介绍，讲解美容院的基本情况，真实客观地介绍院内的美容设施，水平技能项目特色，美容护肤品的效果，服务费用，各项美容安全保障和美容小国保险以及具备哪些便利顾客的实惠条件，不要急于让顾客立即接收服务，可以向顾客提供有强效说服力、美容效果非常成功的典型事例和资料，也可以带领他去看看其他还在接受美容的顾客，听其反应和评价，从而坚定其作美容的决心，塌实放心的接受美容服务。

二、求新心理：这是一群追求时尚，新潮，想法与众不同的消费者，她们对价格不太在意，注意新美容项目。比较善变：是否“新、奇、特”，希望通过美容院的服务使自己的形象更加鲜明突出，成为焦点得到一种心里满足，属于好冲动，情绪化的消费者，容易受广告潮流及他人的影响，而且求美心理反复不定，可能一时坚决要做美容，也可能由于某种原因而情绪回落立即打消这一念头。

对待方法：针对这类顾客反复不定的性格。美容师在向顾客介绍本院的服务项目时一定要突出特色，可以经常用新项目，新产品，新美容手法（没有新产品时可以通过改换外包装同样能达到目的）来引导顾客产生美容欲望，无论用什么方法引导顾客，必须坚持诚信的原则。

三、求美心理：这类顾客有些唯美主义方向，希望通过美容院使自己变得美丽，漂亮，形象气质俱佳，大多在意美容院的内部环境是否优雅、整洁、服务、态度是否周到，是否可以令身心放松的氛围。

对待方法：首先美容院要注重内部环境的布置 ，力求做到干净、美观、典雅，其次美容师的形象气质要端庄、高雅、言谈适度、温和、面带微笑，院内最好播放一些优美的歌曲，营造一个浪漫舒心的氛围。

四、求廉心理：这类顾客美容院会经常遇到，太多由于经济条件所限，对花费价格非常计较，只求价格能尽力便宜，至于其它倒不太在意。对待方法：在接待中应仔细介绍每一项目费用的来由和去向，最好将噶正式正规的价目表提供给顾客，讲清收费的合理性，让顾客有“物有所值”、“物超所值”的心里平衡，尽量要站在顾客的角度上，帮他参谋，设法为顾客节约费用。

五、求速心理：对很少挑剔不拖泥带水的顾客，美容师最欢迎，也是老顾客，对院内美容服务或产品了解，需求比较干脆，不会犹豫，比较喜欢操作迅速而精确，使她们要求尽快得以满足。

对待方法：可通过简明扼要的交谈来了解顾客来意和要求，用最简练的语言介绍新产品，因为信任所以可快速产生购物欲。

六、求名心理：这类顾客队所选的美容院比较讲究，愿意到名望大、有影响、整体印象好地一流美容院作美容，对护肤产品的品牌很讲究，追求高档的精品或名牌产品，不太计较价格费用，也不苛求美容效果。

对待方法：对待处处讲品牌的顾客，可以放心其使用一些高档的精品。

总结：如何掌握顾客心理，留住顾客，这是一门艺术，需要长期积累经验,美容师可以通过观察，与顾客交谈等方式，很块大体掌握顾客的消费新理,还可以根据其职业特征，收入情况，家庭情况进行判断。总之，掌握了顾客美容时的心态，对症下药，投其所好，才能留住顾客，赢得信任，为美容院创造良好的经济效益，也展现了美容师自己独特的风格。

本文章来自ningcee 
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