美容院怎样管理顾客

美容院怎样管理顾客
顾客管理的内容：

美容玩的就是服务心理学

了解顾客——信息收集

分析顾客——信息分析

切入顾客——结果处理

一、 了解顾客

1. 了解顾客的个人状况

内容：姓名、出生日期、工作单位、职务、婚姻、爱人工作单位、爱人职务、生育、孩子性别、孩子年龄、家庭住址、手机、家庭座机

要求：出生日期要求年月日详细，家庭住址和家庭座机能够填写详细。其他内容要填写完整。不得遗漏。

2. 了解顾客的个性特点

内容：顾客的性格界定（内向、外向）。及特点。

要求：大方向和细节都应当去了解详细。比如刘女士属于外向的性格。而且善于主动沟通。会提出的问题。聊天的时候也很放松，没有忌讳的话题。只是谈到爱人的时候不满意爱人现在的工作状况。

3. 了解顾客的美容护理周期

内容：几次/月、每月来本店几次、主要的护理项目、家居护理使用的产品、家居护理的持续性。

要求：信息都要求准确记录。

4. 了解顾客的外貌特点

内容：面部、体型、生理特点

要求：发现的要写上，比如张小姐属于敏感性皮肤，脸颊处有少量红、体型修长，但胸形不是好。

5. 了解顾客的喜爱偏好

内容：喜欢什么、喜欢玩什么、喜欢怎么玩

要求：对顾客的兴趣爱好要尽量挖掘。比如顾客喜欢看电视。喜欢的演员是陈道明。还喜欢逛街，对饰品感兴趣。喜欢手链。

6. 了解顾客的饮食习惯

内容：顾客的饮食习惯的偏向。具体的食物种类。

要求：菜系、口味。某人口味比较重，喜欢辛辣的食物。喜欢香辣虾。平时也吃很多零食。薯片和德芙是某人喜欢的。

7. 了解顾客时事变动的信息

内容：每次了解到的顾客的情况，我们的员工和顾客沟通过的每次的主要内容。

要求：知道顾客出差、顾客买了新的家居用品、某位员工对这位顾客的缺水问题推了什么产品。怎么推的。顾客收到了一套别人送的玉兰油的家居护理产品，大概可以用三个月左右。但是水不太合适顾客。美容师某某向顾客推了我们的玫瑰花水。告诉顾客每天补水才能解决皮肤蜕皮的问题。董阿姨可能还是觉得玫瑰花水有些不好。还没有明确结果。
　
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