克里丝汀:美容师是用心服务

美容院作为服务类企业，美容院的发展除了销售之外，做好顾客服务也很重要，

服务做不好，没有特色，顾客也会流失。很多美容院缺乏管理观念和正确的服务

意识，片面以为服务就是买卖关系，你掏钱我才对你笑，你不掏钱，只能看冷脸

。而实际上服务是一种心态，表现在行为上就是先用心征服顾客，然后顾客才买

单。
1、美容师学会调节工作上的压力。
如果美容院的人际关系复杂，缺乏团队气氛，各种人际压力会造成美容师的巨大

精神压力，不轻松的人又怎么可能为客户提供轻松而开心的服务呢？这也是美容

院做不好服务工作的一个因素。
2、缺乏责任也是服务不善的原因。
女孩子成群，又都熟悉，没有愿意负责任，你好我好大家好，结果出了问题找不

着人负责，老板一生气就犯了众怒，但是没有人愿意挨骂，结果就是环境懒散，

毫无生趣。
美容院如何做顾客服务
3、服务是用心建立的一种特殊关系。
假如美容师不理解这一点，就等于没有了解服务的精髓。真正高品质的服务是从

内心散发出来的一种意愿，我们乐于为顾客提供服务，并且从中体会到最大的快

乐。如果这个工作做起来不开心，那它一定不适合你。别人会因为你的不开心而

受到影响，没有客户愿意看到一张难看的脸。
4、美容师应清楚为谁服务。
顾客就是顾客，她们都一样需要关心，应该得到关怀和呵护。美容师的声音对谁

都是温和的，美容师的手对谁都是轻柔的，美容师的心对谁都是关爱的，美容师

创造的服务为顾客是最有价值的。
5、造成服务品质不好的另一个因素是不良管理，管理不善往往是衰败的关键。
中国有句话叫上梁不正下梁歪，管理不良或失去管理，更多是不懂管理给美容院

带来的随意和粗浅是这个行业的最大问题。不管美容师个人多么热情服务，美容

师都无力改变老板的个人风格，更无力改变老板的价值观。
美容院服务的提供不仅仅是机械的动作，要人性化的体现美容院的服务特色，给

顾客带来快乐、满足，与此同时成就美容师的事业。要让美容师相信服务是一种

责任和义务。加盟克里丝汀，克里丝汀会用我们的整店输出模式：从商圈选址、

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