鲸小喜新零售风口下商家应做好的7个步骤

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　　自新零售概念提出以来，就一直备受众多商家关注。许多人对新零售的理解，停留在线上线下一体化的融合，其实O2O只是新零售的过程产物，新零售也绝不止O2O这么简单。新零售是在2016年下半年马云在云栖大会上提出的。此时，线下市场萎靡，线上流量到了瓶颈期，需要新的因素加入来刺激零售消费。

　　一方面，获客成本升高，暴力砸钱获客已经很难行得通，卖方更注重挖掘消费者深层需求。另一方面，商品生产过剩，同质化严重，平台与平台之间，商家与商家之间，必须寻求差异化。而新玩法就是差异化的直观体现。

　　在此引用一下阿里巴巴新零售战略布局的三个标准：

　　1.是否能推进行业与市场的发展与革新;

　　2.是否能激发新技术与行业的紧密融合;

　　3.是否能提升用户的消费体验。

　　这是从平台战略的宏观角度。其中与商家最密切相关的，是“消费体验”。为什么要做内容营销，为什么要做O2O，从新零售的角度来讲，就是为了“消费体验”。这里的消费体验，包括很多个方面，总的趋势是更好、更快、更精准，将消费的购物体验提升到极致。观察近年来的各种新零售产物，无人售货、盒马生鲜、O2O等等，无不是在使消费体验向更快更便捷发展。

　　那么商家应该做什么?

　　1、首先是顺势而为，做好产品和服务

　　新零售的本质依旧是零售，好的商品和服务必不可少。在新零售的背景下，市场被高度整合。想要脱颖而出，做好产品和服务尤为重要。

　　2、降低消费者体验门槛

　　为什么许多人将新零售简单地理解成O2O，因为O2O是新零售很直观的体现。线上线下融合，例如快闪店和智慧门店的出现大大的降低了消费者的体验门槛。但是体验门槛有很多方式可以降低，“7天无理由退换货”是前10年主流的实现方式，未来会有更多的体验方式。同时，体验门槛不仅是技术上的，还是观念上的。作为从业者，可以没有技术，但是不能没有意识。如果把一件商品的初次体验成本设置的很高，本身就是违背新零售观念的。

　　3、缩短商品获取距离(难度)

　　从菜鸟物流致力于解决快递业的“最后一公里”，到外卖平台的30分钟送达。不只是在新零售，从电商时代起，零售就在向着更快的时效发展。从这个角度来讲，整个销售环节中，每一点时效的提升，都是在向着新零售迈进。视频化导购为什么取得成功，因为视频比传统图文能更快速的获得商品信息。

　　4、数据、洞察力

　　读懂你的消费者，将正确的商品、正确的服务带给正确的人;传统电商注重的是行业画像。新零售在精准行业画像的前提上，会更加注重挖掘消费者的个性画像，在未来，千人千面会无处不在。百货商店将变成消费者的“个人商店”，“单品经营”将变为“单客经营”。2017年爆发的内容营销，就是很好的体现。

　　5、极致的交易体验

　　第一次购买三只松鼠零食的体验，令很多人久久难忘。在那个时间点，三只松鼠将交易体验做到了极致，所以取得了成功。今天，高昂的获客成本使得留住老客户比获得新客户更为容易。新零售时代，极致交易体验会成为商家必争之地。

　　6、资源整合或参与资源整合

　　刘强东认为，目前的零售业过于分散，零售巨头所占的市场份额太小。在新零售时代，零售业会快速的高度整合，TOP10将占据50%以上的份额，大幅度降低供应链成本从而降低商品价格。孤军作战已不是明智之举，跨界营销的成功案例越来越多。新零售时代，合理的利用资源互补是必要的。

　　7、紧跟趋势，拥抱新技术

　　2018年，无人超市并没有按预期的遍地开花，新零售的许多问题也不断出现。不可否认，这个过程充满坎坷。但是新零售正在快速崛起，最终会取代电商时代。如果执着于旧的方法，很有可能遭遇新技术的降维打击。不要盲目的跟风，也不要一味排斥，商家可以结合自身的资源，尝试去拥抱新技术。越来越多的人参与，则会反向推动核心技术的发展，最终实现双赢。
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